藍睿電子科技有限公司具有ISO9001服務質量體系認證，一貫面向用戶提供標準化、專業化、多元化的技術服務。服務規范標準化，服務質量專業化，服務內容多元化，以用戶滿意度為中心制定服務衡量標準，并致力于成為行業領域內的技術服務標桿企業。
1.線上服務中心
智能客服：提供7x24小時自助服務，結合大數據及深度學習技術，隨時助所有用戶高效解決問題。
技術服務微信：支持簡單問題自助服務和在線提單，在移動端可隨時了解所有遠程服務問題處理進度，問題響應、處理進展、問題原因和解決方案全過程透明可視。
社區閃電回：提供5x8在線疑問帖解答，5分鐘快速響應。
2. 遠程支持中心
遠程支持中心面向服務用戶提供7x24小時的電話和遠程調試服務，通過電話指導、遠程調試等方式確?？蛻舻募夹g問題能獲得技術專家直接的處理和跟蹤，直至確保問題最終得到解決。
3.現場服務團隊
藍?？萍寂鋫滟Y深工程師，針對服務用戶通過遠程調試解決不了的技術難題等，將提供上門交流、測試和售后調試等服務，保障用戶的問題得到快速解決。
| 服務內容\服務通道 | 智能客服 | 社區閃電回 | 遠程支持中心* | 現場服務團隊 |
|---|---|---|---|---|
| 服務支持時段 | 7*24 | 5*8 | 7*24 | 7*24 |
| 服務請求受理 | 即時* | 10分鐘 | 即時* | 即時* |
*遠程支持中心：對服務用戶提供7*24小時電話和遠程調試服務。
| 故障級別 | 故障場景定義 | 遠程調試響應時間 |
|---|---|---|
| 1級故障 | 嚴重影響用戶業務生產或數據、信息安全，需要立即關注并給予最高優先級解決的問題。 | ≤20分鐘 |
| 2級故障 | 對用戶部分業務造成影響或存在生產風險和信息、數據安全隱患的問題。 | ≤45分鐘 |
| 3級故障 | 功能使用異常及低于1/2級故障的問題。 | ≤90分鐘 |
附錄：
對用戶提供5x8小時的免費電話咨詢服務和7*24小時線上自助服務。
